FAQ よくあるご質問

Q.1 アカウント登録とはなんですか？

• ご予約されるにはアカウント登録が必要です。
  ご予約ページをお進みいただきますと「ログイン」ページが表示されます。
  初めてご利用されるお客様は、 「初めてのお客様はこちらから」の「アカウント登録」リンクをクリックし、必要事項をご入力頂き、ログインIDとパスワードをご登録ください。
  既にアカウントをお持ちのお客様は、ログインIDとパスワードを入力してご予約してください。
  
  ※ご予約の際には、このログインIDとパスワードが必要になりますのでお忘れにならないようご注意ください。
  
  尚、携帯から初めてご利用されるお客様は、「空メールを送る」リンクから、@digiq.jpのドメインからの受信が出来る状態で、本文に何も入力せずに空メールを送信後、返信されるメールの本文にあります登録用のURLよりご登録をお願いします。


• 【携帯メールアドレスをご利用の方】
  迷惑メールのセキュリティ設定で、パソコンから配信されたメール等を受信拒否に設定されている場合がございます。
  受信拒否を解除頂きます様お願いいたします。または、@digiq.jpのドメインからの受信を許可して頂きます様お願いいたします。
  
  上記の解除・設定をして頂いたにも関わらず、メール届かない場合、なりすまし規制設定や、URLリンク規制の設定をされている場合がございます。
  設定方法に関しての詳細は、各携帯会社にてご確認ください。


• 【PCメールアドレスをご利用の方】
  お使いのメールサービス（フリーメール）、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
  その場合は「受信箱」以外（例：迷惑メール）のフォルダをご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

Q.2 予約をしましたがメールが来ないのはどうしてですか？

• ご予約画面で最後に予約内容確認から、「確定」ボタンをクリックされましたか？
  ご予約を確定されませんと、予約が入っておりません。お手数ですが、再度ご予約頂きます様お願いいたします。
  ※ご予約の確認は、こちらの 「マイページ」より確認できます。
• アカウントご登録時のメールアドレスは正しく入力されましたか？ご登録時にメールが受信できなかった方は、入力されたアドレスに間違いがある可能性がございます。
  こちらから 「マイページ」にログインしていただき、「登録情報の変更」よりご確認ください。

Q.3 ログインID・パスワードを忘れてしまったのですがどうすればいいですか？

• ログインID、または、パスワードをお忘れになった場合は、こちらの ID・パスワード忘れページより、ご登録されたメールアドレスを入力し送信して頂ければ、お客様のメールアドレスへ、ログインIDとパスワードをお送りいたします。

Q.4 本日予約開始の日をネットから予約したいのですが、画面がなかなか表示されず、開いたら既に満席とでてしまったのですがどうなっているのですか？

• 沢山の方が一斉にWEBサイトにアクセスされている為、人気のお日にちは予約開始から5分程度で一旦満席となっている状況です。
  キャンセルが出ると、リアルタイムでWEB上に反映されますので、こまめに空き状況をチェックしていただければご予約できる可能性もございます。
  申し訳ございませんが、キャンセル待ちは受付けておりません。

Q.5 人数が減ったのですが、予約をキャンセルしなくてはいけませんか？

• 「マイページ」のご注文履歴から該当の予約を表示してください。
  表示されたご予約詳細画面の「人数を変更する」ボタンをクリックして人数を減らしてください。
  固定テーブルの会場の場合は、「サイトを一部キャンセルする」ボタンをクリックし、キャンセルするサイトにチェックをつけてください。

Q.6 ネットから申込をしましたが、予約できているか確認するにはどうすればいいですか？

• ご予約時にアカウント登録されたメールアドレスに確認メールが配信されます。
  またお客様の 「マイページ」に、ご予約の履歴が表示されますので、そちらからご確認ください。

Q.7 確かにネットから申込みしたのに、マイページを見たら予約がありません。どうしてでしょう？

• デジキューサイトのご予約でしたか？会場によっては、公式サイトで予約をしている場合があります。ご予約された会場ページの、予約ボタンをクリックした後の画面でURL先頭が「http://digiq.jp/」から始まっているかご確認ください。
  ①URL先頭が「http://digiq.jp/」から始まっている場合、
  ネットでのお手続きの場合の予約完了は、ご予約画面から「予約を確定する」ボタンを押されると、「ご予約を完了しました」の画面が出ます。もし、「ご予約完了」の画面を確認されていない場合は、ご予約は完了していません。
  お手数ですが、再度ログインして予約手続きをお願いします。
  ②URL先頭が「http://digiq.jp/」から始まっていない場合、
  公式サイトお問い合わせ先へ予約状況をご確認ください。
  

Q.8 キャンセル待ちは出来ますか？

• キャンセル待ちは受付けておりません。
  携帯、パソコンサイトでは、キャンセルがありますと直ぐに反映されますので、サイトのカレンダーにてこまめに空き状況をチェックしてください。

Q.9 「マイページ」を確認したら、予約が出来ているみたいですが、確認のメールが来ていないようです。なぜでしょうか？

• ご登録されたメールアドレスに入力間違いがあるか、携帯メールアドレスであればパソコンから配信されたメール受信拒否設定にされている場合がありますので、現在の設定状況をご確認ください。
  （設定方法は、携帯によって異なりますので、携帯電話会社か操作マニュアルをご覧ください。)

Q.10 領収書の発行は出来ますか？

• 領収書に関しては こちらからご確認ください。

Q.11 BBQサイトや、食材、飲み物、追加機材の予約はいつからいつまで行えますか？

• 【サイトの予約】
  各BBQ場ページの「予約する」ボタンからのインターネット予約、もしくはお電話にて、先着順で開始いたします。
  申込開始日時、また、申込終了日時は、各会場によって異なります。必ず会場HPよりご確認ください。
  （大体の会場が、1ヶ月前より受付開始、団体（会場によって規定がございます）のお客様は2ヶ月前より受付が開始されます。）
  また、申込期限後でも、当日空きがあればご利用可能なBBQ場もございます。利用予定当日に現地BBQ場までお問い合わせください。
  
  ・予約開始日は、電話、インターネットともに同時刻から受付開始いたします。
  ・電話、インターネットともにカレンダーの空き状況は同じです。
  ・予約状況やキャンセル状況はリアルタイムに更新されていますので、24時間お手続き可能なインターネット予約がオススメです。
  ・インターネット予約は、各BBQ場ページの「予約する」ボタンよりお進みください。（お電話でのご予約は各BBQ場ごとに受付開始時間が異なりますのでご注意ください。）
  ・休日は大変混雑が予想されますので、お早目のご予約をオススメいたします。
  ・固定テーブル会場以外は、サイト（場所）のご指定はできません。
  ・キャンセル待ちは承っておりません。
  
  
  【食材の予約】
  予約食材は、サイト予約と同時にお申し込みが可能です。商品注文画面で注文数をご入力ください。
  また、すでにサイト予約済みの場合、マイページの「商品追加」ボタンよりご注文が可能です。
  各会場、また、各食材により、お申込期限やお支払い方法が違いますので、必ず会場HPで期限をご確認ください。
  予約後は、マイページや予約確認メールで、変更・キャンセル期限や、お支払い方法についてご確認いただけますので、必ずご一読ください。
  ※食材のお支払いは、ほとんどの会場が3日前24：00までの前払い制（コンビニ・ペイジー・クレジットにてご入金）となっておりますのでご注意ください。
  
  食材は、お客様ご自身で持ち込みいただくことが可能なほか、売店で当日販売食材をご用意している会場や、BBQ会場が入っている施設の中にスーパーマーケットなどがある会場もございます。
  詳しくは各会場のHPをご覧ください。（お持込み不可の会場もありますのでご注意ください。）
  
  【飲み物の予約】
  飲み物は、お客様ご自身で持ち込みいただくことが可能なほか、飲み放題（ご予約可能）をご用意している会場や、ケースでご用意できる会場もございます。また、BBQ会場が入っている施設の中にスーパーマーケットなどがある会場もございます。詳しくは各会場のWEBページをご覧ください。
  
  ・瓶や缶、ペットボトル、紙パックの飲料のお持込は可能です。ビールサーバーなど、機材を使用するお飲物の持込は安全管理上禁止です。
  
  【追加機材の予約】
  追加機材のレンタルが可能な会場は、ご予約制の場合もございます。各会場HP「機材」タブにてご確認ください。予約時に画面上で予約を受けることができます。お支払いは当日受付時となります。
  
  

  予約スケジュール例　『都会の農園 バーベキューテラス』の場合

  	申込み開始日	申込期限	支払い期限	キャンセル期限※1	食材受渡し
  予約・変更※2	1ヶ月前 9：30	※3	当日現地で	3日前 24:00	-
  食材予約・変更	1ヶ月前 9：30	3日前 24:00	3日前 24:00	3日前 24:00	当日
  団体優先予約 （セット食材20食以上）※4	2ヶ月前> 9：30	1ヶ月前	5日前 24:00	5日前 24:00	当日

  
  ※1 キャンセル期限後のキャンセル料金は全額となります。返金不可。
  ※2 サイト予約、人数変更、飲み放題や追加機材の予約・変更。
  ※3 1部当日9：00　2部当日11：00　3部当日15：00
  ※4　団体優先規定は各会場により異なります。詳細は会場HPでご確認ください。また、予約後に規定数を下回った場合はご予約はキャンセル扱いとなりますのでご了承ください。

Q.12 何が当日支払いで、何が事前支払いですか？（支払いのタイミングはいつですか？）

• 【事前支払】
  事前食材（肉、野菜、海鮮、そのほかセット食材）の申し込みや、会場によってはプラン（利用料と食材のセットプランなど）申し込みが事前支払となる場合がございます。
  ・会場によってメニューが異なります。詳しくは各会場WEBページの中ほどにある「食材」タブをクリックしてご覧ください。
  ・最低注文数は各商品によって異なります。
  ・事前に申込み・お支払（決済）が必要です。 　　
  ※クレジットカード払いの場合、ご予約された時点では与信のみとなり、キャンセル期限日までにキャンセルされなかった場合のみ、本決済の手続きをさせていただきます。
  
  申込、支払、キャンセル期日は、基本は、事前支払の全期限は、「3日前24時　※利用日が9/14の場合、各期日は9/11深夜24：00まで」のスケジュールとなっております。ただし、各会場や、お申込食材によって異なる場合がございますので、必ず会場HPや、予約後は、マイページや予約確認メールで、期日をご確認ください。
  期日までにお支払いいただけない場合は、食材はキャンセルとなりますので、ご入金可能な方法でお支払い方法 のご選択をお願い致します。
  また、キャンセル期限以降のキャンセルは出来ませんので、当日の天候など考慮された上で、お支払くださいますようお勧めいたします。
  
  料金のお支払後、キャンセル期限前にキャンセルされた場合の返金につきましては、食材代金から振込手数料（実費）、コンビニ・ペイジー手数料を差引いた金額をお客様のご指定の口座にお振込となります。
  キャンセル期限後は人数の変更や来場不可などいかなる場合でも、料金の返金は一切受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
  お支払いされた時のコンビニ・ペイジー手数料および振込手数料は返金できません。
  食材をご注文された方だけが予約できる期間のご利用日を予約された場合は、食材のみをキャンセルすることはできません。一度、全ての予約内容をキャンセルしてから、再度サイトのみの予約をしてください。
  
  
  【当日支払】
  ●サイト・テーブルの利用料金
  ・大人1人当たり1,200円、1,500円など、会場によって設定されている利用料金です。こちらの料金には、BBQ機材や炭、消耗品、調味料が含まれます。
  ※会場によって、含まれる機材内容や設置をスタッフが実施するかどうかが異なりますので、各会場のWEBページ中ほどの「機材」をクリックしてご確認ください。
  ・お支払いは、当日受付時に、幹事の方が代表してグループ全員分をお支払いください。遅れてご到着のお客様がいらっしゃる場合も、ご予約人数分のご利用料金は、受付時にまとめてお支払いただきます。 もし、当日、追加でご利用されるお客様が後からいらっしゃった場合は、その都度お支払いいただきます。
  
  ●飲み放題
  ・グループ全員の方が飲み放題を利用できる場合に限り、利用可能です。
  飲み放題は、グループ全員でのご利用が必須です。グループ内で、飲み放題コースを選ぶことは可能です。
  ※4名でご来場の場合、2名はプレミアム飲み放題、1名はオールドリンク飲み放題、1名はソフトドリンク飲み放題、は可能です。ただし、4名で来場して、2名はプレミアム飲み放題、2名は飲み放題無し、は受け付けることができません。
  ・当日受付時に、幹事の方が代表してグループ全員分をお支払ください。
  
  ●売店（受付場所含）販売食材・ドリンクコーナーでドリンク単品購入
  ・会場内にて、食材・ドリンクを用意している会場もございます。ただし、メニューは仕入れ状況や在庫状況により、ご提供できない場合や、内容や量が変更となる場合がございますのでご注意ください。販売有無については、各会場HPにてご確認ください。
  お支払は都度キャッシュオンとなります。
  
  ●クーラーボックス・クーラーバック
  ほとんどの会場でレンタル可能です。各会場HP「機材」タブにてご確認ください。予約時に画面上で予約を受けることができます。お支払いは当日受付時となります。
  ※保冷のための氷に関しましても、各会場HP「機材」タブにてご確認ください。
  
  ●タープ
  ・公園会場の場合は、タープのレンタルがございます。基本は先着順ですが、ご予約可能な場合もございます。
  ・当日受付時にお支払いください。
  ※ほとんどの商業施設会場はテントの設置があります。各会場HP「基本情報」に「テント完備」のアイコンがあるかをご確認ください。
  
  
  【当日支払】のお支払方法は、基本は現金（前払い制）です。会場によってはクレジットカード、デビットカードなどがご利用いただける場合もございますので、各会場HPの「基本情報」でご確認ください。

Q.13 人数変更や、キャンセル期限、キャンセル料発生について知りたいのですが...。

• 会場ごとに違いがございますので、各会場HP内「予約」「キャンセル」タブをご一読ください。
• また、ヘルプタブ、もしくはお問い合わせタブ内の、
  ・「人数が減ったのでサイト数を減らしたいのですが、予約したサイト全部がキャンセルされてしまうのでしょうか？」
  ・「席のキャンセルはいつまで可能ですか？」
  ・「食材セットの申込みはいつまでできますか？」
  ・「既に申し込みしているのですが、参加人数が変更になった場合はどうすればいいですか？」
  ・「食材代金を支払いました。利用は2日後ですが、キャンセルしたいです。食材は登録した住所に配送してもらうことは出来ますか？」　
  をご参照ください。

Q.14 カスタマーセンターへの電話がなかなか繋がりません。

• ご不便。ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。時期や時間帯によって、電話が混み合い、繋がりにくい場合がございます。その際は、誠にお手数ですが、しばらくたってからお掛け直しください。
  お問い合わせはwebフォームから承れます。電話が繋がらない場合はこちらからお問い合わせください。
  なお、メールでの、ご注文・変更・キャンセルの対応は承っておりませんので、お電話が繋がらない場合は、暫くたってからお掛け直しいただくか、お客様ご自身でマイページからご注文・変更・キャンセルをお願い致します。
  web上のカレンダーで空きがない場合（カレンダーの記号が「×」や「-」の場合）は、お電話でもご予約は承れません。また、キャンセル待ちも受け付けておりません。